随着菏泽市国际化教育步伐加快，外籍教师、留学生等人群日益增多，金融服务的需求也更加多元化。在国家外汇管理局菏泽市分局指导下，工商银行菏泽鲁西新区支行积极响应这一趋势，以多语种服务、专业流程和人文关怀，为外籍客户提供高效、便捷且充满温度的金融服务，成为区域内涉外金融服务的亮丽名片。

近日，山东省菏泽第一中学的多位外籍教师来到工行鲁西新区支行办理换汇、账户查询、支付业务咨询等业务。面对语言沟通的障碍，支行大堂经理和客户经理主动迎候，以流利的外语耐心沟通，细致了解客户需求。在换汇业务中，工作人员清晰说明汇率、限额及所需材料，高效完成资料审核，将原本需二十分钟的业务压缩至十分钟内办结。针对客户对移动支付不熟悉的情况，工作人员还现场演示手机银行如何绑定境外卡、进行扫码支付，并用外语标注关键步骤，贴心制作操作指引，帮助客户轻松掌握使用技巧。

服务不仅限于业务办理，工作人员还主动为外籍教师推荐菏泽本地旅游景点和文化活动，提供出行建议，用实际行动传递“金融+”的温度，增强了外籍人士在菏泽工作生活的融入感和满意度。

此次服务是工行践行“客户为尊，服务如一；员工为本，诚信如一”服务文化核心理念，也展示了支行员工出色的跨文化沟通能力和应急处置水平。未来，工商银行菏泽鲁西新区支行将继续在国家外汇管理局菏泽市分局的指导下，深化多语种服务技能培训，优化跨境服务流程，将“金融+”的温暖服务延伸至更广领域，以更高标准助力菏泽打造国际化营商环境，为推动中外文化交流与经贸合作贡献坚实的金融力量。

通讯员 谢艺